Social selling é uma estratégia de venda pelas mídias sociais que visa criar um relacionamento e uma conexão com os potenciais clientes a fim de aumentar as chances de conversão e até mesmo de fidelização.
Esse termo em tradução direta significa venda social, portanto nada mais é do que uma estratégia de marketing de mídia social cujo principal objetivo é vender nas mídias sociais por meio de um processo de pesquisa.
Ao usar esse conceito, é importante entender como a mídia social pode ajudá-lo a adquirir e desenvolver leads em seu funil de vendas, e é por isso que se chama social selling.
Se você quiser entender mais sobre esse conceito na prática e como você pode utilizá-lo em suas estratégias de vendas nas redes sociais, seja para vender soluções administração condominial ou velas aromáticas, continue lendo este artigo!
O que é social selling?
Traduzido literalmente, social selling significa “venda social”, e é uma abordagem de negócios na qual uma empresa se comunica com clientes em potencial e fortalece relacionamentos por meio de redes sociais a fim de melhorar a eficácia das vendas.
Este conceito vai além de apenas usar mídias sociais como Instagram, Facebook ou LinkedIn para gerar vendas.
Dessa forma, é uma estratégia que pode ser utilizada tanto para vender serviço de limpeza de fachada predial através das redes sociais ou mesmo produtos físicos e digitais vendidos por lá.
O termo “social” enfatiza com precisão o significado de relações humanas aqui utilizado, ou seja, tem como foco trabalhar o relacionamento entre funcionários e clientes por meio desses canais digitais.
Nas redes sociais, o principal objetivo é construir um relacionamento e iniciar uma conversa com seu público, mas a conversão é uma consequência – e é por isso que as redes precisam ser vistas como um canal importante para se trabalhar.
Em qualquer caso, a empresa deve demonstrar uma abordagem de atendimento e suporte com atenção e eficiência, assim é possível aproveitar a oportunidade para transformar aquele prospect em venda. É assim que a venda social funciona em ação!
Resumidamente, aplicado na prática, o social selling é um conceito de venda por recomendação, compartilhamento e confiança que agrega ainda mais valor a um produto ou serviço.
O que isso significa na prática?
Social selling não é publicar catálogos de produtos, muito pelo contrário, é criar conteúdos que gerem confiança, desejo e credibilidade que ajudem na aquisição de um produto ou serviço.
Digamos que você tenha uma empresa de software personalizado e queira promovê-la no Instagram.
Ao invés de apenas postar conteúdos e informações sobre a marca e as atribuições do software, você está construindo um relacionamento com clientes que se interessam pela sua marca, respondendo comentários, fazendo pesquisas, postando conteúdos de valor.
E claro, tirando dúvidas também, pois é isso que significa construir um relacionamento com potenciais clientes.
Lembrando que é uma estratégia que funciona para vários mercados, como venda de equipamentos eletrônicos ou de elevador de acessibilidade preço promocional, por exemplo.
Para gerar ainda mais certeza de que essa é uma estratégia certeira para qualquer tipo de negócio, é só pensar nos números da pesquisa recente publicada pela Etus, a qual mostrou que 74% dos consumidores usam as redes sociais para fazer compras.
Além disso, a pesquisa ainda mostrou que 38% acreditam que os preços são melhores nesses canais.
Diante desse cenário, pode-se observar que a venda de qualquer produto ou serviço, seja venda de esteira transportadora industrial ou serviço de advocacia, é mais efetiva quando é feita por meio da construção do relacionamento marca-consumidor.
Qual a importância do social selling para a empresa?
Interessado nesta estratégia, mas ainda não tem certeza se ela realmente faz sentido para sua empresa? Então veja abaixo quais são os benefícios de usar o social selling:
- Melhora e aprofunda o relacionamento com o consumidor;
- Aumenta a visibilidade de uma marca ou empresa;
- Agiliza o processo até a primeira compra;
- Aumenta o volume de potenciais clientes (interessados) em sua marca;
- Reduz o CPC (Custo de Aquisição do Cliente);
- Ajuda a desenvolver novas oportunidades;
- Aumenta a retenção de clientes.
Ou seja, são vários benefícios que as empresas obtêm ao estruturar o social selling em seus negócios.
Portanto, assim como AVCB valor é um documento de grande importância para as empresas que possuem estruturas prediais, o social selling é importante para todos os tipos de negócios, independentemente se funcionarem somente no físico ou digital.
Quais são os pilares do uso do social selling?
O social selling possui alguns pilares muito importantes para serem aplicados a fim de obter os melhores resultados das aplicações. Ou seja, são pilares essenciais que constroem a base dessa dessa estratégia, veja abaixo:
Atração
A atração é algo indispensável, pois o objetivo é conquistar os consumidores por meio da autoridade de sua marca, criando conteúdo de mídia social relevante para a personalidade e posição que seja envolvente e interessante.
E isso se aplica para vender qualquer coisa nas redes sociais, desde tachão refletivo até serviços, como consultas nutricionais.
Outra ideia é construir uma rede em grupos de mídia social como Facebook, LinkedIn, Telegram e outros. É aqui que é importante se relacionar com clientes em potencial.
Colaborações e reportagens também podem ser uma estratégia de venda de aplicativos de mídia social se forem feitas com parceiros que façam sentido para os objetivos de negócios e geram leads.
Contato
Incentivar trocas com clientes em potencial através de um contato direto é algo imprescindível para alavancar as vendas através das redes sociais.
Não basta apenas curtir o comentário de um consumidor, é preciso se relacionar com ele, e quanto mais próximo você estiver dele, mais fácil ele subirá no funil de vendas. Para isso, procure conhecer seu público-alvo e adapte a linguagem e os assuntos de seu interesse.
Até mesmo fornecedores de equipamentos de informática, por exemplo, que querem vender seus produtos através do Instagram ou Facebook, podem obter melhores resultados com um contato mais direto com o consumidor.
Ou seja, é uma forma de humanizar os negócios e promover uma maior conexão com os clientes em potencial.
Interação com o público
A interação do público com a marca também é essencial para quem busca aplicar o social selling, mas como você incentiva os consumidores a se envolverem com o conteúdo?
Existem várias formas de fazer isso, mas a principal delas é gerar identificação, ou seja, criar conteúdos em que as pessoas se sintam representadas, seja um tema, uma atitude, uma imagem ou até mesmo uma situação.
Você também pode fazer isso respondendo pesquisas, tirando dúvidas, postando sua rotina dentro da empresa, usando geolocalização e muito mais.
Conexão
Assim como o contato direto, é preciso criar um vínculo com seu público-alvo para que ele comece a se relacionar com sua marca. Esse vínculo só pode ser gerado através de uma conexão realmente impactadora com o consumidor.
Para isso é preciso se atentar às seguintes questões:
- Tocar na dor no cliente;
- Oferecer uma solução para essa dor;
- Fornecer o melhor atendimento e suporte;
- Alimentar uma conexão mesmo no pós-venda.
Ou seja, são aspectos cruciais que todo negócio deve se atentar para de fato construir uma conexão eficiente e que gera resultados.
Como implementar a venda social?
Se você ainda não sabe como começar a aplicar esse conceito nas suas vendas através das redes sociais, então confira essas nossas dicas a seguir:
Construa uma forte presença digital
Para incorporar a venda social em sua estratégia de vendas, comece construindo uma forte presença digital nas mídias sociais.
Isso envolve trabalhar o marketing de conteúdo nos canais das marcas, além de preparar os vendedores para o trabalho digital.
Seja inteligente com seu conteúdo
A equipe de marketing e as mídias sociais são, sem dúvida, os agregadores da equipe de vendas, por isso crie uma agenda de conteúdo que gere autoridade na área e tire as dúvidas dos clientes, sempre conectando-os e provocando uma conversa.
Os clientes querem informações relevantes e querem se conectar com sua marca, então concentre-se nisso!
Contrate especialistas em mídia social
Dê ao time espaço e autonomia para se envolver com os clientes de maneira social, não apenas para converter. Eles precisam mostrar que conhecem o assunto e que estão dispostos a ajudar.
Crie uma estratégia de posicionamento da sua marca
É essencial criar um posicionamento de marca, independentemente se for produto ou serviço.
Além disso, é essencial unificar a linguagem e o processo de vendas nesses canais. Algo realmente fundamental é que o cliente saiba claramente com quem está falando e fazendo negócios nas redes sociais.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
