A comunicação é a base das relações humanas, graças a ela que os seres humanos evoluíram com o passar dos anos e se mantêm evoluindo há séculos. Por isso, ela é fundamental não só para nos relacionarmos na vida pessoal mas também na profissional.
Um negócio, seja ele qual for desde uma loja de conveniência até uma empresa de disco diamantado para concreto, por exemplo, só funciona com uma boa comunicação, seja entre:
- Funcionários;
- Gestores;
- Diretores;
- Clientes.
Aliás, é a comunicação que mantém um empreendimento em pé. Sem ela, os negócios se desmoronam. Dessa forma, quanto mais clara a comunicação de uma empresa, melhor será integração das áreas, todos os processos e o resultado da equipe.
Nesse cenário é fundamental que se integre a comunicação estratégica empresarial. Com isso, uma empresa de areia e pedra, por exemplo, consegue alinhar a forma como se comunica com todos os seus públicos.
A comunicação clara e eficiente é crucial para se relacionar de uma boa forma com todos estes público, sejam eles quem for, pense que quando os seus funcionários tem uma boa comunicação, melhoram os resultados o que reflete no atendimento ao cliente.
Por isso que a comunicação é muito importante no seu negócio. Para entender melhor como ela funciona, continue lendo esse artigo, pois separamos as informações mais importantes sobre o tema. Confira!
A impotência de uma comunicação clara
Para te explicar a importância de uma comunicação clara no meio empresarial, vamos usar o exemplo de um negócio de revestimento cimento queimado.
Pense que a comunicação interna começa entre os líderes e os seus colaboradores, já a externa envolve todos os fornecedores, parceiros e os clientes claros, além do público, ela está presente em interações nas redes sociais, em entrevistas, palestras, enfim.
Com isso, podemos dizer que a comunicação permeia entre todas as situações do cotidiano das pessoas que estão envolvidas nessa organização.
Dessa forma, fica evidente que a comunicação é vital para o seu empreendimento, tornando-se a chave do negócio, pois saber se comunicar é dizer as coisas certas de uma maneira clara para que todos consigam compreender.
Pense que o detalhismo demais de uma informação pode fazer com que ela fique desinteressante e com isso, as pessoas param de prestar atenção. Por isso, é fundamental que a comunicação seja o mais objetiva possível.
Todas as informações, seja para os funcionários e fornecedores, deve ser clara e objetiva e passar todos os detalhes de uma só vez para que não fique nenhuma dúvida. Afinal, ruídos de comunicação podem ser um grande problema nas empresas.
Conheça os tipos de comunicação organizacional
Saiba que a comunicação de uma empresa seja ela uma loja de tinta epóxi para piso, uma livraria ou uma floricultura, contam com três tipos de comunicação organizacional, veja a seguir quais são elas e suas características.
Comunicação interna
A primeira delas é a comunicação interna, o seu objetivo principal é trabalhar todo fluxo de informações da parte administrativa, para que seja possível assim, promover uma boa interação entre os colaboradores.
Uma comunicação interna efetiva, faz com que o ambiente de trabalho se torne mais agradável para todos que convivem nesse espaço.
Comunicação mercadológica
Já a comunicação mercadológica é a forma como uma empresa de cantoneiras de ferro, por exemplo, se comunica com os seus clientes através do marketing e toda construção da marca, para com isso vender os seus produtos.
O objetivo principal desta comunicação é posicionar a sua empresa no mercado, ela precisa ser clara e envolver o seu cliente de alguma forma. Afinal, ela é a responsável em criar um elo entre os consumidores e potenciais compradores.
Comunicação institucional
Por fim, temos a comunicação institucional que diz respeito à maneira como a empresa se porta perante ao mercado e a sociedade. Geralmente, ela é desenvolvida por uma assessoria que cuida da imagem do negócio.
Essa comunicação está ligada a propagandas institucionais ou qualquer outro formato ou veículo que posicione a empresa de forma passiva para todo o público, sejam eles seus consumidores ou não.
O papel da comunicação na atualidade
Como pode ver, a comunicação é uma parte fundamental para o funcionamento de uma empresa, pois ela abrange vários setores e público que fazem parte do desenvolvimento de um negócio.
Atualmente, estamos vivendo em contexto pós-pandêmico em que muitas empresas optaram pelo trabalho no formato de home office e como lidar com esse cenário e ter uma comunicação efetiva entre os consumidores, fornecedores e todos os públicos?
Bom, agora que a comunicação precisa ser verdadeiramente clara, pois se ficar qualquer fio solto, isso fará com que o funcionário não entenda e com isso, abre uma grande margem para erros, afinal, ele não estará presente para tirar suas dúvidas.
Sendo assim, evite recados imprecisos ou equivocados, pois isso irá gerar grandes problemas ou o retrabalho, o que será refletido na produtividade da equipe e nos resultados da empresa.
Por exemplo, uma empresa de palete pbr que enfrenta problemas na comunicação organizacional terá grandes desalinhamentos, atrasos, devido a comunicação imprecisa, o que pode acabar gerando grande desmotivação dos colaboradores.
Por isso que o grande papel da comunicação organizacional é envolver o público interno e externo para que eles trabalhem em equipe buscando o mesmo objetivo, a empresa de modo geral precisa estar alinhada.
Para que isso aconteça, é fundamental que tenha uma boa comunicação, que todos entendam suas funções e o que a empresa espera dele e eles precisam estar alinhados aos:
- Acontecimentos internos;
- Estratégia;
- Missão;
- Visão;
- Valores;
- Estratégia de curto e médio prazo;
- Plano de ação.
E todos os outros acontecimentos que forem pertinentes ao negócio, é preciso que todos entendam que a comunicação de uma empresa tem o poder de reger um ciclo que integra todas as áreas organizacionais de fora que todos tenham os mesmos objetivos.
Afinal, tudo que é feito em uma empresa de mini porta pallet por exemplo, internamente refletirá no público externo e com isso, irá afetar de forma positiva ou negativa a imagem da marca no mercado e perante aos seus consumidores.
Como aplicar uma comunicação clara no seu negócio?
Bom, agora que você já sabe tudo sobre a comunicação de uma empresa, chegou a hora de colocar a mão na massa e colocar em prática algumas dicas importantes que irão ajudar a comunicação do seu negócio.
Em primeiro lugar, a comunicação interna deve trabalhar os valores que gerem a identificação com os colaboradores, pois elas serão a motivação para o trabalho de todos os envolvidos no negócio.
Dessa forma, a comunicação precisa mostrar para os funcionários o quanto eles são importantes para o negócio, deixando claro que sem o trabalho de todos, não seria possível ter bons resultados.
Além disso, é fundamental contar a tecnologia, utilizando ferramentas de comunicação que são capazes de armazenar informações e contar com recursos de compartilhamento, organização de conteúdos postados na rede social, além de outras funções.
É importante ressaltar que a comunicação deve ser olhada como um todo, de forma que abranja todos os setores, públicos, equipes, ferramentas, entre outros.
Portanto, para conseguir atingir todas as camadas de comunicação com todos os públicos é essencial que a comunicação se adeque aos diferentes consumidores, isso aumenta a eficiência da mensagem e os resultados serão mais positivos.
Dicas para ter uma comunicação efetiva
Antes de mais nada, confira a seguir como você pode melhor a comunicação da sua empresa:
- Analise a mensagem como se você a recebesse;
- Avalie o quanto consistente e assertivo ela está;
- Estabeleça uma conexão entre as pessoas passando confiança;
- Cultive o espírito de cooperação entre os colaboradores;
- Ajude o receptor a perceber sua mensagem;
- Entenda quais são as motivações ligadas ao receptor;
- Selecione as palavras adequadas;
- Transmita a mensagem com clareza e gentileza;
- Saiba lidar com as diferenças;
- Seja capaz de analisar a situação;
- Oriente a mensagem da maneira correta;
- Os gestores precisam se comunicar de forma precisa;
- Foque o seu feedback no comportamento e não na pessoa;
- Segmente a comunicação para diferentes receptores;
- Considere o perfil comportamental dos colaboradores para criar sinergia;
- Pratique o feedback;
- Sempre busque conversar sobre a melhoria e acompanhe os resultados.
Essas dicas são muito importantes e ajudam as empresas de todos os segmentos, seja de filtro hepa ou uma fábrica de motores, colocando todas elas em prática você consegue mudar a forma como todos se comunicam.
Isso aumenta a produtividade dos funcionários, ajuda nas transações comerciais, o que reflete de maneira efetiva nos seus clientes e em como a marca é vista no mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
