A experiência do usuário possui a capacidade de impactar diretamente nos resultados de um negócio, uma vez que uma boa experiência pode proporcionar uma maior quantidade de vendas.
Isso acontece porque desde a comercialização de fitilhos até a vitrine virtual de uma padaria precisam proporcionar algum benefício à experiência do internauta, melhorando a relação entre marca e cliente.
Continue lendo esse artigo e compreenda um pouco mais sobre o que é a experiência do usuário, qual é a sua relevância no mercado e como você pode implementar algumas estratégias no seu negócio para melhorar a relação com o consumidor.
O que é experiência do usuário?
A experiência do usuário é basicamente todas as interações que acontecem, onde o internauta possui algum tipo de contato com a sua marca através do meio online.
Por exemplo, uma empresa que comercializar tinta vinílica pode interagir com uma marca de diversas maneiras diferentes no meio virtual, uma vez que desde um comentário na rede social até uma visita no site oficial do negócio são algum tipo de contato.
Entretanto, após a transformação digital, essa experiência do usuário se voltou principalmente para os sites, aplicativos móveis, ferramentas e entre muitos outros recursos que são similares.
Isso acontece porque, atualmente, os altos índices de satisfação não dependem mais apenas inteiramente da qualidade de um produto ou serviço, mas sim de tudo que está relacionado a ele.
Para as empresas, esse fator implica em um maior esforço para desenvolver uma presença digital que seja coerente e também atraente para os diversos internautas do meio.
Dessa forma, além de se adaptar aos diversos fluxos de interação que existem no mercado, onde deve se aproximar cada vez mais com as características comportamentais dos usuários.
Por exemplo, um consumidor que deseja adquirir uma haste de bambu, possui certas características comportamentais, prefere redes sociais específicas, utiliza uma linguagem que é comum apenas para o seu nicho e entre muitos outros elementos.
Funil de vendas
O funil de vendas é basicamente a etapa de compra que o seu cliente se encontra, onde é possível perceber se ele está:
- Reconhecendo que existe um problema;
- Reconhecendo que existe uma solução;
- Descobrindo que a sua empresa apresenta a melhor solução;
- Realizando a decisão de compra;
- Participando do acompanhamento na pós-venda.
Essas são as principais etapas do funil de vendas, onde você pode perceber todas as interações que um cliente pode passar com a sua marca.
Dessa forma, em cada etapa pode existir alguma interação no meio virtual com o cliente e investir em uma boa experiência ao usuário, em todas as fases, pode deixar a sua marca mais presente na memória do consumidor e finalizar a compra e até fidelizar o cliente.
Por exemplo, uma empresa pode obter uma interação com o cliente em sua fase inicial, onde ele pode pesquisar “corte a laser acrílico” no Google e se deparar com a sua loja.
Com isso, a sua abordagem deve ser totalmente informativa, utilizando uma linguagem que possua a capacidade de passar o intuito da empresa ao usuário.
Entretanto, caso o consumidor já esteja na etapa final de compra, a sua abordagem deve informar os diferentes preços, ofertas, promoções e entre muitos outros elementos.
O meio de abordagem utilizado pela sua empresa pode fazer toda a diferença para o consumidor e você deve estar apto a oferecer todas elas no meio digital, uma vez que não é possível saber quando um novo cliente entrará em contato.
Além disso, caso o seu consumidor decida efetuar a compra e, ao chegar na etapa de adquirir o produto o processo seja muito complicado ou demorado, existe uma grande probabilidade de ele desistir da compra no meio do caminho.
Por esse motivo, existem muitos fatores que você deve se atentar ao utilizar o meio online para realizar as interações com o seu cliente, uma vez que a transformação digital exige a sua participação no meio online para acompanhar a concorrência.
Quais são os pilares da experiência do usuário?
Como você pode perceber, a experiência do usuário é um universo muito amplo e profundo, onde a área é composta por diferentes fatores. Com isso, dentre os principais pilares que o compõem, podem-se citar:
- Atrativo visual;
- Utilidade;
- Acessibilidade;
- Credibilidade;
- Desempenho técnico;
- Proximidade e cumplicidade;
- Inovação e originalidade.
Esses são os principais pilares que compõem a experiência do usuário no meio digital, proporcionando uma relação significativa com a marca.
Atrativo visual
O primeiro passo é proporcionar um atrativo visual, com o intuito de atrair o cliente para a sua empresa. Isso acontece porque o visual é um dos principais fatores no meio online, sendo assim muito importante o seu desenvolvimento.
O atrativo visual é importante para obter uma boa primeira impressão do usuário, obtendo um design agradável, coerente e atrativo, que possa cativar o visitante e o fazer permanecer um longo período na sua página, proporcionando um alto valor estético.
Dessa forma, assim como um display promocional, o seu site precisa ser atrativo, chamando a atenção do seu público-alvo.
Utilidade
Além de ser visualmente atraente, o seu site também precisa ser funcional e intuitivo, uma vez que, como já mencionado, caso seja muito difícil de navegar pela página, o internauta pode simplesmente desistir do seu site.
Com isso, as diversas plataformas, como aplicativos e sites para celular devem oferecer valores agregados que possam ajudar a resolver problemas e a satisfazer as necessidades dos usuários.
Por exemplo, uma empresa que comercializa haste para plantas pode explicar quais os melhores objetos para cada tipo de planta, auxiliando o cliente e obtendo um caminho fácil, rápido e intuitivo para a sua venda.
Acessibilidade
Outro ponto muito importante é que o seu site precisa ser responsivo, onde o seu design deve conseguir se adaptar tanto para um computador quanto para um dispositivo móvel, uma vez que existe uma grande quantidade de pessoas que navegam através de celulares.
Por exemplo, um formulário para conseguir uma elaboração de lTCAT em um site deve poder se adaptar em qualquer aparelho, tanto em um notebook como em um tablete, celular e entre outros.
Credibilidade
O seu site também precisa possuir a capacidade de transmitir credibilidade aos seus visitantes, auxiliando assim na sua taxa de conversão e atendendo às expectativas que são criadas por seus usuários.
Desempenho técnico
Outro fator muito importante para a experiência do usuário é possuir uma página que tenha uma alta velocidade de carregamento e desempenho técnico, uma vez que uma página que demora para carregar traz muito aborrecimento e uma experiência negativa.
Proximidade e cumplicidade
Principalmente nos dias atuais e no marketing 5.0, é exigido das empresas uma certa humanização, se preocupando com questões relacionadas ao meio ambiente e causas sociais e obtendo uma conexão emocional entre a marca e o seu público.
Inovação e originalidade
Por fim, o seu site também precisa ser original, criativo e inovador, onde o usuário possa interagir com plataformas e ferramentas novas e que possuam a sua própria identidade, se mostrando memoráveis.
Dessa forma, desde uma empresa de transdutor de pressão a uma papelaria precisam inovar em seus meios digitais, atraindo assim novos consumidores.
Para que esses pontos aconteçam você pode contratar um profissional de UX design, uma vez que ele é responsável por desenvolver o seu site da melhor maneira possível, adquirindo todos os fatores aqui citados e melhorando a experiência do seu usuário.
Como já mencionado, a experiência do usuário vai muito além do que a sua compra, uma vez que, de acordo com o funil de vendas, a sua interação pode ser desde a experiência de compra até a interação na página, no conteúdo e toda a experiência do cliente no geral.
Por esse motivo, ao promover uma boa plataforma ao seu internauta, você consegue garantir uma integração abrangente com a marca, satisfatória em todos os aspectos.
Com isso, é possível obter um maior número de conversões e até mesmo fidelizar o cliente, uma vez que ele estará mais propenso a comprar com a sua empresa novamente no futuro.
Como melhorar a experiência do usuário?
Por fim, existem alguns fatores que podem ser implementados por você a fim de melhorar a experiência do usuário com a sua marca, onde dentre elas, podem-se citar:
- Implementar uma estratégia de Otimização de Desempenho Web, WPO;
- Incorporar interatividade às páginas;
- Utilizar palavras e mensagens que cativam e emocionam;
- Fazer entrevistas com usuários;
- Estudar padrões de design;
- Ser claro na proposta de valor;
- Compartilhar conteúdo valioso.
Essas são as principais ações que podem melhorar o seu site significativamente, melhorando assim a experiência do usuário. Como já mencionado, é necessário que o seu site seja útil e intuitivo, mas também visualmente atrativo, informativo e inovador, entre muitos outros fatores.
A experiência dos usuários é extremamente importante para proporcionar ótimos resultados para o seu negócio, sendo necessário se atentar aos diferentes aspectos de interação no meio digital, uma vez que a internet está muito presente na vida de todos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
