A Black Friday já se tornou uma das épocas mais importantes para o comércio brasileiro e ela é até mesmo aproveitada por empresas que se relacionam com outras, como é o caso de organizações especializadas em AVCB Bombeiros, que usam o período para reativar contatos e recuperar negociações vistas como perdidas.
Embora seja uma época favorável para elevar o potencial de vendas, os clientes estão cada vez mais exigentes. Por esta razão, é indispensável ter preocupação com a experiência do consumidor.
Mas, o que é experiência do consumidor e como melhorá-la? Continue a leitura para descobrir e assim, atingir melhores resultados em vendas.
Experiência do consumidor: o que é e quais as vantagens
A experiência do consumidor está associada às percepções do cliente em relação a empresa. Isso engloba diferentes fatores que vão muito além da qualidade do produto ou serviço, pois a jornada do consumidor passa por variadas fases.
Por exemplo, uma empresa que vende equipamentos de combate a incêndio, mesmo que os seus produtos sejam eficientes, se o atendimento pós-venda não for qualificado, há grandes chances de perder futuras vendas, uma vez que isso está relacionado a uma boa experiência de compra.
Além disso, a experiência do consumidor envolve a identificação com a marca, como os seus valores.
As vantagens de investir na melhora da experiência do cliente são diversas, uma delas é o aumento das taxas de fidelização, que são tão relevantes para o negócio, seja ele voltado ao consumidor final ou empresas, como é a situação de uma organização que lida com venda de ponte rolante, por exemplo.
Outro benefício é o aumento da credibilidade da empresa no mercado, já que consumidores satisfeitos viram verdadeiros embaixadores da marca.
Agora que falamos sobre o que é e as vantagens da experiência do consumidor, é o momento de obter dicas de como melhorar para elevar as possibilidades de venda na Black Friday.
5 dicas para melhorar a experiência do consumidor na Black Friday
- Torne o site responsivo: com o aumento da utilização de smartphones para compras, é importante que o site ou a plataforma de venda seja responsiva. Isso significa um site que se adequa ao formato das telas dos dispositivos móveis.
- Treine bem a equipe de vendas e atendimento: antes da chegada do período da Black Friday, realize treinamentos que potencialize a qualidade do atendimento ao cliente.
- Invista em Omnichannel: uma das formas de melhorar a experiência do consumidor é facilitando a sua jornada de compra por meio da integração dos canais físicos e online.
- Diversifique os canais de compra: plataformas digitais como as redes sociais, também são canais de vendas. Além das redes, há também a possibilidade de vender por meio do WhatsApp.
- Ofereça condições especiais para clientes fiéis: parte de uma boa experiência de compra está na manutenção do relacionamento. E as ofertas especiais para consumidores assíduos é uma prática que além de elevar as chances de venda, também ajuda a criar uma percepção favorável do cliente, que se sente valorizado.
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Este artigo foi desenvolvido pela equipe do Soluções Industriais.
