Desde que o computador e a internet se popularizaram, o uso de ferramentas digitais se tornou mais comum nas empresas, incluindo recursos como CRM de vendas, softwares de gestão de clientes, plataformas de automação de marketing e muito mais. Nesse cenário, de múltiplos programas, surge a necessidade de entender a importância da integração entre sistemas.
Afinal, a eficiência operacional através da integração pode maximizar os resultados obtidos pelas companhias em indicadores como:
- produtividade,
- retorno sobre investimento;
- custos e despesas;
- eficiência e mais.
Isso sem falar na importância de centralizar dados para que eles possam ser usados de maneira eficiente no processo de tomada de decisão estratégica, em busca dos objetivos do negócio.
Pensando em tudo isso, reunimos neste artigo, um guia sobre a importância da integração entre sistemas.
Nosso objetivo é te ajudar a ter certeza de que essa centralização tem muitos benefícios a oferecer para sua organização, entre eles, garantir a sua capacidade competitiva no mercado.
Boa leitura!
O que é integração de sistemas em empresas?
A integração de sistemas é o processo de reunir diferentes softwares e aplicativos utilizados por uma empresa, em vários setores, em um programa que centraliza e permite a troca de dados de forma eficiente. Ao fazer isso, permite o acesso a informações em tempo real.
Essa integração facilita a comunicação e o funcionamento em conjunto dos programas, em busca de melhores resultados a partir do fluxo de dados aprimorado, automação de processos, melhoria da experiência do cliente e mais.
Atualmente, é possível realizá-la a partir de diferentes soluções como APIs (Application Programming Interfaces) e serviços de nuvem.
A importância da integração entre sistemas: 6 benefícios para seu negócio
A importância da integração entre sistemas empresariais inclui vários benefícios, entre eles:
- Maior integração entre todos os setores
- Ampliação da produtividade geral
- Diminuição de erros e redução de custos
- Criação automática e em tempo real de relatórios
- Usos eficientes da tecnologia para inovação
- Melhoria na experiência do cliente
Entenda mais sobre cada uma das vantagens da integração entre sistemas, a seguir.
#1 Maior integração entre os setores
Alguns setores da empresa ganham muito quando tem suas informações e dados integrados. Entre eles, as áreas de marketing, vendas e customer success.
O compartilhamento de conhecimento, auxilia na construção de campanhas mais eficientes, assertivas e com melhores resultados.
Além disso, a integração de ferramentas facilita a comunicação e a colaboração entre as equipes.
Os funcionários podem compartilhar informações facilmente, trabalhar em conjunto em projetos e tomar decisões mais rapidamente.
#2 Ampliação da produtividade
A velocidade com que dados e informações são compartilhados a partir da integração entre sistemas, torna a rotina de trabalho mais veloz e eficiente.
Ao mesmo tempo, muitos processos são automatizados, permitindo que o time se dedique a atividades que exigem mais do seu talento, sem precisar perder tempo com atividades repetitivas e manuais.
Por exemplo, a partir da integração de sistemas, os dados dos clientes, coletados e armazenados pela equipe comercial durante o processo de vendas, pode ser acessado e compartilhado com o setor de atendimento e CS em segundos.
Não é preciso fazer um novo cadastro nem perder tempo conhecendo o cliente novamente.
Com as informações centralizadas e integradas, todo mundo pode compreender as demandas e o histórico de cada comprador sem grandes dificuldades.
Isso reduz o tempo gasto em apresentações e na compreensão das demandas dos consumidores.
Além de aumentar a produtividade, isso também amplia a qualidade da experiência do cliente, que não precisa repetir informações compartilhadas com a companhia.
Isso tudo sem contar que, a tecnologia automatiza tarefas manuais e repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor agregado.
O resultado é o aumento da eficiência operacional e da produtividade.
Os líderes das empresas parecem já estar em busca desses resultados, é o que mostra o Relatório de Tendências da Experiência do Cliente da Zendesk. Nele, encontramos o dado de que 72% dos gestores acreditam que a fusão de equipes e responsabilidades em torno da experiência do cliente aumentará a eficiência operacional! Bom, não é mesmo?
#3 Diminuição de erros e redução de custos
Um dos grandes benefícios da eficiência operacional através da integração é o fim de erros gerenciais e falhas na tomada de decisão provenientes da análise de dados duplicados.
Sem a centralização dos setores essa é uma realidade muito presente nas empresas, que podem causar até a perda de recursos, afinal, as decisões são tomadas a partir de dados que não são reais.
Isso sem falar que a integração reduz o retrabalho, quando dois setores se dedicam a coletar e tabular os dados semelhantes, e consequentemente os gastos relacionados a isso.
#4 Criação automática de relatórios
Por falar em dados e relatórios, as equipes de setores como vendas e marketing estão acostumados a criarem esse tipo de documento para análise de resultados.
Mas já pensou se você não precisasse gastar mais um minuto com isso e tivesse dados corretos prontos e tabulados a qualquer momento do seu dia?
Imagine quanto tempo a sua equipe poderia dedicar mais a venda e menos a construção desses documentos?
Sem dúvida, a importância da integração entre sistemas também está no acesso facilitado e em tempo real a informações atualizadas e precisas de diferentes áreas da empresa. Tudo isso a apenas alguns cliques de distância.
Além do tempo economizado e direcionado para outras atividades, esse tipo de funcionalidade permite uma tomada de decisões mais informada e assertiva.
#5 Usos eficientes da tecnologia para inovação
A automação de processos com integração entre sistemas tende a direcionar a empresa à transformação digital e as novas possibilidades que a tecnologia tem a oferecer.
Nesse sentido, é um impulsionador para inovação, por exemplo, a partir do uso da inteligência artificial no dia a dia das empresas para múltiplas funções, como o suporte ao cliente.
Ao fazer isso, além de reduzir o tempo que a equipe de atendimento gasta solucionando demandas simples e permitindo que possam ajudar compradores com necessidades mais complexas, essa também é uma forma de aumentar a qualidade da experiência dos consumidores.
O mesmo relatório da Zendesk que apresentamos acima, indica isso, ao mostrar que 73% das pessoas esperam mais interações com a IA no dia a dia e acreditam que ela melhorará a qualidade do atendimento.
#6 Melhoria na experiência do cliente
Já falamos várias vezes sobre a melhoria da experiência do cliente a partir da integração de sistemas em empresas, entretanto, não poderíamos terminar este guia sem testar esse que é um atributo especialmente relevante oferecido pela tecnologia.
A integração entre sistemas permite ter uma visão completa do cliente, desde as primeiras conexões com ele.
Isso consolida informações de diferentes pontos de contato e permite oferecer um atendimento personalizado, independente do estágio de relacionamento dele com a empresa, do profissional que irá atendê-lo e da plataforma em que esse contato vai acontecer.
Tudo isso gera uma melhor experiência, que causa satisfação e por sua vez amplia as chances de retenção. Afinal, um cliente feliz é um cliente que tende a ser fiel.
Quando falamos sobre fidelização é importante destacar que, segundo dados apontados pelo relatório da Bain & Company, aumentar a taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode representar um aumento nos lucros de 25% a 95%.
Esperamos então que você tenha compreendido a importância da integração entre sistemas usados pela sua empresa, especialmente quando o assunto são setores estratégicos, que se relacionam e podem contribuir um com o outro, como atendimento, marketing e vendas.
Outros departamentos também podem aproveitar essa integração de informações como áreas de vendas, finanças e estoque.
Então, observe a dinâmica dentro do seu negócio e identifique quais setores podem escalar ainda mais seus resultados quando integrados.
Este artigo foi escrito pela Zendesk que conta com um portfólio de soluções completas desde um CRM de vendas até um sistema para atendimento integrado de qualidade para melhorar a experiência de seus clientes, tornar a relação entre eles e sua empresa memorável, em todos os pontos de contato.
